กลับมาเดินห้างอีกครั้ง ไม่เข้าใจว่า พวกธุรกิจ ยังชอบวิ่งเข้าหาลูกค้าแบบเดิมๆ แม้ว่า โลกกลายเป็น นิวนอร์มอล ไปแล้ว ก็ยังไม่ปรับตัวกันหรอ ยังชอบให้ธุรกิจมีพนักงานขายหน้าร้านเดินตามลูกค้าแบบเดิมๆ มันไม่ใช่นะครับ (ธุรกิจที่ว่า เช่น พนักงานขายหน้าร้านเสริมความงาม ลดน้ำหนัก พนักงานขายประกันชีวิตที่มาออกบูธในห้าง พนักงานแจกใบปลิวสินค้า เป็นต้น)
ธุรกิจแบบ นิว นอร์มอล พนักงานขาย คือ ต้นทุนของธุรกิจ ที่ธุรกิจจะต้องปรับตัวโดยลดพนักงานขายไปเรื่อยๆ จนเหลือศูนย์ เหตุที่พูดแบบนี้ เพราะว่า โลกนิวนอร์มอล ไม่ต้องการ คนอยู่ข้างกาย เพราะการรักษาระยะห่างยังต้องมีอย่างเข้มงวด การที่พนักงานขายเดินเข้าหาลูกค้าในระยะใกล้กว่า 1 เมตร จึงเป็น อะไรที่ไม่สมควรทำ เพราะ ก่อให้เกิดการติดเชื้อได้ ใครๆก็รักตัวเอง ไม่ต้องการให้คนเข้าใกล้ ไม่ต้องการติดเชื้อ โปรดรักษาระยะห่างอย่างเข้มงวด ดังนั้น พนักงานเข้ามาหาผม ผมจะเซย์บ๊ายบายตลอด ส่ายมือแทนคำพูด แสดงความหมายว่า ไม่ต้องการให้คนเข้ามาใกล้ ไม่ได้รังเกียจคนนะ แต่รักตัวเองมาก
ลูกค้าสมัยนี้ มีความรู้มากพอๆกับพนักงานขาย เนื่องจาก สังคมออนไลน์ ทำให้ ลูกค้าส่วนใหญ่ สามารถหาข้อมูลทุกอย่างมาเพียบพร้อมก่อนซื้อสินค้าบริการ เช่น สินค้าไอที มือถือ กล้องถ่ายรูป สินค้าพวกนี้ ลูกค้ามีสเปคในใจ มีข้อมูลเต็มหัว ดังนั้น พนักงานขาย ยิ่งไม่จำเป็น เพราะลูกค้ามีความรู้มากเต็มหัว มาเดินแค่มาเห็นของจริงเท่านั้น แล้วจ่ายเงินแค่นั้น ดังนั้น พนักงานขายจึงไม่จำเป็นอะไร สาขาธนาคารในอนาคต จะไม่มีพนักงานที่เค้าเตอร์บริการ สาขาจะเป็นแค่คีย์ออสเล็กๆ แต่มีตู้กดให้ลูกค้าทำธุรกรรมเองโดยอัตโนมัติทั้งหมด โดยไม่มีพนักงานธนาคารคอยช่วยเหลืออีก เข้าใจว่ามันยากสำหรับคนแก่ยุคบีบี แต่ต้องทำใจรับสภาพกับอนาคตที่มันกำลังเปลี่ยนแปลง
ภาพในอนาคตในผมมอง ธุรกิจ ห้างร้าน จะเป็นรูปแบบใด ก่อนจะตอบคำถามนี้ โปรดทำใจเป็นกลาง ลบภาพในอดีตที่คุณเคยคุ้นชินออกไปจากใจให้หมด แม้ภาพมันจะแปลกตา และ บางคนอาจมองว่า ภาพอนาคตแบบนี้มันไม่น่าอยู่ แต่คุณต้องทำใจยอมรับกับสิ่งที่กำลังจะเกิด เพราะ ภาพอนาคตอีก 10 ปีข้างหน้า เมืองหลายแห่งบนโลกจะแทบไม่มีคนเดินถนนเลย ห้างร้านจะไม่มีพนักงานขายเลย หรือ มีก็น้อยมาก แต่จะมีแต่หุ่นยนต์บริการ เต็มร้าน ใช้ทัชสกรีนให้ลูกค้าบริการตัวเองทั้งหมด ธุรกิจประเภทตู้กดที่ลูกค้าต้องทำด้วยตัวเอง กดเอง เลือกเอง มันจะมาแรงมาก คุณจะเห็นหุ่นยนต์โรบอทเดินบนถนน ทางเท้า มากกว่า มนุษย์จริง แม้แต่ลูกค้าเองก็จะใช้หุ่นยนต์ในการซื้อของ ขับรถที่ใช้หุ่นยนต์ขับ ชีวิตในอดีตของคนรุ่นผม จะเปลี่ยนไปตลอดกาล
ใช้ชีวิตเป็นปกติสุข ไม่ได้กลัวโควิด แต่รักษาระยะห่างอย่างเข้มงวด
ธุรกิจแบบ นิว นอร์มอล พนักงานขาย คือ ต้นทุนของธุรกิจ ที่ธุรกิจจะต้องปรับตัวโดยลดพนักงานขายไปเรื่อยๆ จนเหลือศูนย์ เหตุที่พูดแบบนี้ เพราะว่า โลกนิวนอร์มอล ไม่ต้องการ คนอยู่ข้างกาย เพราะการรักษาระยะห่างยังต้องมีอย่างเข้มงวด การที่พนักงานขายเดินเข้าหาลูกค้าในระยะใกล้กว่า 1 เมตร จึงเป็น อะไรที่ไม่สมควรทำ เพราะ ก่อให้เกิดการติดเชื้อได้ ใครๆก็รักตัวเอง ไม่ต้องการให้คนเข้าใกล้ ไม่ต้องการติดเชื้อ โปรดรักษาระยะห่างอย่างเข้มงวด ดังนั้น พนักงานเข้ามาหาผม ผมจะเซย์บ๊ายบายตลอด ส่ายมือแทนคำพูด แสดงความหมายว่า ไม่ต้องการให้คนเข้ามาใกล้ ไม่ได้รังเกียจคนนะ แต่รักตัวเองมาก
ลูกค้าสมัยนี้ มีความรู้มากพอๆกับพนักงานขาย เนื่องจาก สังคมออนไลน์ ทำให้ ลูกค้าส่วนใหญ่ สามารถหาข้อมูลทุกอย่างมาเพียบพร้อมก่อนซื้อสินค้าบริการ เช่น สินค้าไอที มือถือ กล้องถ่ายรูป สินค้าพวกนี้ ลูกค้ามีสเปคในใจ มีข้อมูลเต็มหัว ดังนั้น พนักงานขาย ยิ่งไม่จำเป็น เพราะลูกค้ามีความรู้มากเต็มหัว มาเดินแค่มาเห็นของจริงเท่านั้น แล้วจ่ายเงินแค่นั้น ดังนั้น พนักงานขายจึงไม่จำเป็นอะไร สาขาธนาคารในอนาคต จะไม่มีพนักงานที่เค้าเตอร์บริการ สาขาจะเป็นแค่คีย์ออสเล็กๆ แต่มีตู้กดให้ลูกค้าทำธุรกรรมเองโดยอัตโนมัติทั้งหมด โดยไม่มีพนักงานธนาคารคอยช่วยเหลืออีก เข้าใจว่ามันยากสำหรับคนแก่ยุคบีบี แต่ต้องทำใจรับสภาพกับอนาคตที่มันกำลังเปลี่ยนแปลง
ภาพในอนาคตในผมมอง ธุรกิจ ห้างร้าน จะเป็นรูปแบบใด ก่อนจะตอบคำถามนี้ โปรดทำใจเป็นกลาง ลบภาพในอดีตที่คุณเคยคุ้นชินออกไปจากใจให้หมด แม้ภาพมันจะแปลกตา และ บางคนอาจมองว่า ภาพอนาคตแบบนี้มันไม่น่าอยู่ แต่คุณต้องทำใจยอมรับกับสิ่งที่กำลังจะเกิด เพราะ ภาพอนาคตอีก 10 ปีข้างหน้า เมืองหลายแห่งบนโลกจะแทบไม่มีคนเดินถนนเลย ห้างร้านจะไม่มีพนักงานขายเลย หรือ มีก็น้อยมาก แต่จะมีแต่หุ่นยนต์บริการ เต็มร้าน ใช้ทัชสกรีนให้ลูกค้าบริการตัวเองทั้งหมด ธุรกิจประเภทตู้กดที่ลูกค้าต้องทำด้วยตัวเอง กดเอง เลือกเอง มันจะมาแรงมาก คุณจะเห็นหุ่นยนต์โรบอทเดินบนถนน ทางเท้า มากกว่า มนุษย์จริง แม้แต่ลูกค้าเองก็จะใช้หุ่นยนต์ในการซื้อของ ขับรถที่ใช้หุ่นยนต์ขับ ชีวิตในอดีตของคนรุ่นผม จะเปลี่ยนไปตลอดกาล