สอบถามเรื่องซิมทรูมูฟฟรีที่เซเว่นค่ะ

รบกวนสอบถามค่ะ พอดีเคยลงทะเบียนรับซิมทรูมูฟฟรี ที่เซเว่น ไว้
แต่เบอร์ที่เคยรับไว้ไม่ได้ใช้แล้ว
วันนี้จะไปรับซิมทรูซุปเปอร์คุ้มที่เซเว่นใหม่ ตอนลงทะเบียนน้องพนักงานแจ้งว่าระบบมันขึ้นว่าบัตรประชาชนนี้เคยลงทะเบียนแล้ว ทำให้รับซิมใหม่ไม่ได้ค่ะ
อยากสอบถามว่าสามารถทำอย่างไรได้บ้างคะ เพื่อให้รับซิมใหม่ได้ค่ะ
ขอบคุณค่ะ