ทำไมซิมดีแทคใช้งานไม่ได้ครับ

ได้ลงทะเบียนซิมดีแทคเติมเงินในระบบของแอปทรูแล้วเปิดเบอร์เรียบร้อยแล้วแต่ยังไม่ได้ใส่ซิมที่เครื่องต่อมาซิมได้หายไปจึงได้ไปที่สาขาเพื่อขอออกซิมแต่สาขาบอกว่าออกไม่ได้ซิมโดนระงับไปที่สาขาดีแทคก็บอกให้ไปแจ