มีใครใช้ ipad air 4ไหมคะ

ทุกคนคือเราใช้ipad air 4 ตอนแรกทุกอย่างก็ปกติแต่วันนี้เราจะเข้า apple store จะไปโหลดแอปทำงานแต่ว่าไม่สามารถสแกน Touch id ในการโหลดแอปได้เป็นเพราะอะไรคะ ทั้งๆที่ก่อนหน้าที่ก็สามารถสแกนได้ปกติ มีใครพอมีวิธีแก้ไหมคะ