ทำไม my ถึงย้ายค่ายแบบออนไลน์ไป true ไม่ได้คะ

วันนี้ลองเข้าไปทำเรื่องย้ายค่ายทางออนไลน์แต่ว่าไม่สามารถย้ายได้ระบบขึ้นว่าเบอร์นี้ เป็นเบอร์ของ truemove อยู่แล้ว เลยติดต่อไปทางเจ้าหน้าที่ทรู เจ้าหน้าที่เช็คข้อมูลให้บอกว่าต้องไปทำเรื่องที่ Shop เท่านั้นค่ะ แต่ว่า shop ที่จะย้ายค่ายได้ก็ไกลจากที่อยู่ ไม่สะดวกไปทำเรื่องเลยค่ะ