Kbank ยุคผู้บริหารชุดใหม่นี้ ด้านการเงินดิจิตอลก้าวหน้า แต่ด้อยค่าบริการด้านกิจการสาขาอย่างสิ้นเชิง

รู้สึกผิดหวังกับการบริการของสาขาธนาคารกสิกรไทย ที่เปลี่ยนไปจากเดิมมาก แต่ก่อนผู้จัดการสาขาไม่เคยนั่งโต๊ะแต่ต้องวิ่งออกมารับลูกค้าเองโดยไม่เลือกด้วยว่าจะเป็น VIP หรือไม่ แต่ปัจจุบัน สิ่งที่เห็น พนักงานให้บริการลูกค้า ที่ไม่ใช่เคาน์เตอร์ฝาก-ถอน ไม่เคยแม้แต่จะถามลูกค้าที่นั่งรอตาปริบๆว่ามาทำอะไรคะ แต่ใช้เวลากับลูกค้าหนึ่งคนซึ่งคุยไปทำไปนานนนมากก ไม่รู้ซื้อหลักทรัพย์หรือประกันกี่พันล้าน แต่ด้วย SLA ระดับมาตรฐานการให้บริการลูกค้าหนึ่งคนต่อหนึ่งรายการก็ควรจะมี หรือไม่ spirit ของพนักงานที่ควรจะกระตือรือร้นใส่ใจลูกค้ามากกว่านี้ก็น่าจะมีให้เห็น กลับเป็นแม่บ้านที่เดินรับคิวรับลูกค้าแทนอยู่คนเดียว..เราคือลูกค้าที่มาทีหลังก็ย่อมจะต้องรอ แต่ถ้าต้องรอเหมือนมาต่อคิวขอของฟรี ก็เลือกที่จะเปลี่ยนแบงก์เร็วกว่า โทรเข้า call center สายก็ไม่เคยว่าง จะโทร VOC สายก็ถูกตัด5555 นี่หรือ บ้านเขียว ที่เราเคยภูมิใจ ไม่ขอตำหนิพนักงานนะคะ ขอฝากถึงผู้ร่างนโยบายเลยละกัน ช่วยหันกลับมามองสโลแกน “บริการทุกระดับประทับใจ” ด้วยนะคะ ถ้ายัง..ยึดถืออยู่#Kbank#KTBG

แสดงความคิดเห็น
Preview
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่