ขอวิธีดำเนินการสัญญาณคืนสำหรับซิมแบบเติมเงินค่ะ

เราใช้ทรูมูฟมาหลายปี (แบบเติมเงิน) แต่พอดีได้โทรศัพท์ใหม่อีกเครื่องก็เลยไม่ค่อยได้ใช้เบอร์ทรูมูฟ แต่ก็ยังอยู่ในเครื่องเดินเพราะเบอร์นี้เราใช้พ่วงกับทุกอย่าง รวมทั้ง apple id ด้วย เราโดนตัดสัญญานโทรออก-โทรเข้า และส่งข้อความไม่ได้ เราคิดว่าวันคงหมดเลยไปเติมเงิน แต่ทางร้านเติมบอกว่าเติมไม่ได้แล้ว "ทางปลายสายบอกว่าหมานลยเลขไม่ถูกต้อง" เราจะสามารถขอเบอร์เดิมกลับมาใช้งานได้ไหมคะ ขอสัญญานเบอร์นี้ เพราะมันสำคัญมากๆจริงๆ เรามีวิธีการอย่างไรบ้างค่ะ เราโทรไปหมดทุกทีแล้ว ทาง 2222 บอกต้องถามอักเบอร์ พอโทรไปอีกเบอร์เจอแต่มะลิที่พูดไม่รู้เรื่อง