วันนี้ดิฉันไปธ.กรุงไทยชำระเบี้ยประกันกรุงไทยแอกซ่า โดยจะเบิกเงินจากออมทรัพย์กรุงไทยมาชำระ

ยื่นสมุดบัญชีให้ teller เพื่อเบิกเงินและบอกว่าจะชำระเบี้ย teller ก็ขอบาร์โคดชำระเบี้ย ดิฉันก็เลยยื่นให้ไปด้วย

ซักพัก teller ก็ยื่น touchpad มาให้เซ็น ดิฉันเลยถามว่าเซ็นอะไร teller ตอบว่าเบิกเงิน

กำลังจะจรดปากกาก็คิดได้ เลยถาม teller ยอดเท่าไหร่ เพราะมันไม่มีกระดาษหรือหน้าจอใดๆที่โชว์ตัวเลขที่จะเบิกเลย
ซึ่ง teller ตอบว่า Xแสน
ดิฉันก็ถามด้วยความสงสัยว่าแล้วตัวเลขโชว์ตรงไหน tellerก็ตอบว่าเดี๋ยวจะโชว์ในสมุดบัญชี
เออ ระบบใหม่อ่ะเนอะ paperless & monitorless
ดิฉันก็เซ็นไป

ปรากฏว่า ยอดเบิกมันไม่ใช่ Xแสนถ้วนแบบที่ต้องการไง มันมีเศษสตางค์จุ๋งจิ๋ง
ดิฉ้นเลยบอกไปว่า ไม่ได้ต้องการเบิกยอดนี้ ก่อนเซ็นถึงได้ตามไงว่าคีย์ยอดเบิกเท่าไหร่ ซึ่ง teller บอกว่า Xแสน ไม่ได้บอกว่ามีเศษสตางค์จุ๋งจิ๋ง
teller ก็แจงว่า เบิกตามยอดของเบี้ยประกันที่โชว์
ดิฉ้นก็เลยบอกว่า ไม่ได้จะจ่ายตามยอดที่โชว์ ถึงได้ชะงักถามก่อนเซ็นว่าเบิกยอดเท่าไหร่

ครือ ทุกปีที่ดิฉันชำระเบี้ยประกัน จะชำระด้วยบัตรเครดิต Xแสนถ้วน มันเลยมีโชว์ยอดก่อนเซ็นสลิป

เศษสตางค์จุ๋งจิ๋ง ดิฉันไม่ซีเรียสเล้ย (เชื่อดิ)
แต่ปัญหาที่จะมีตามมาจากการให้เซ็นโดยไม่โชว์ตัวเลขคือ human error ของ teller ไง

สมมุติคุณบอกจะโอน 1หมื่นให้ A แต่ teller คีย์ผิดเป็น 1แสน
ถามว่า ตอนเซ็นคุณจะรู้มั๊ย
ก็ต้องไม่รู้สิ เพราะมันไม่มีตรงไหนโชว์ยอดที่ teller คีย์นิ
กว่าคุณจะรู้ ก็ตอนได้รับสมุดบัญชีมาดูว่าเงินหายไป 1แสน และ pay in ให้ A โชว์ 1แสนไง
ถามว่า จะเอา 9หมื่นจาก A กลับมา มันง่ายมั๊ย ใครจะช่วยคุณได้
ครือ ระบบใหม่แทนที่จะลดความผิดพลาดกลับจะก่อให้เกิดความผิดพลาดมากขึ้น เพราะลูกค้าไม่สามารถเช็คยอดก่อนเซ็นได้เลย

ไม่กี่วันก่อน ณ ธนาคารอีกยี่ห้อนึง
ดิฉันไปเบิกเงิน พอกลับบ้านมาดูสมุดบัญชี ยอดที่เบิกนั้นโชว์อยู่ฝั่งฝากเงินจ้า
กำลังเดินกลับไปธนาคาร teller ก็โทรมาตามให้กลับไปแก้รายการ

สรุปคือ ถ้าจะ paperless มันก็ควรมีหน้าจอที่โชว์ยอดมั๊ย
ไม่งั้นมันเหมือนเซ็น blank cheque เลย
ลูกค้าควรจะได้เห็นตัวเลขว่าถูกต้องตามต้องการก่อนเซ็นเพื่อป้องกันความผิดพลาด

ก็ขอฝากกรุงไทยปรับปรุงระบบการให้บริการให้มันรอบคอบรัดกุมกว่านี้ ดีกว่ามาวัวหายแล้วล้อมคอก