วันนี้ได้ไปสมัครบัตร First Choice ค่ะ พนักงานก็เสียบบัตรปชช.และใช้ Card reader บันทึกข้อมูล และสอบถามข้อมูลและกรอกใน Tablet โน่น นี่ นั่น ก็ว่ากันไป เมื่อกรอกเสร็จ มีถ่ายรูปเพื่อยืนยันตัวตน เราส่งเอกสารให้ตามที่ขอ
และเมื่อทุกอย่างเรียบร้อย พนักงานจึงให้ข้อมูลปิดท้ายว่า "หลังจากบริษัทได้รับข้อมูลแล้ว ใช้เวลาพิจารณาอนุมัติ 7-10 วันไม่รวมวันหยุดราชการนะคะ และในขณะที่พนักงานกำลังพูดประโยคที่ว่า "อาจจะมีเจ้าหน้าที่โทรสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ถ้าผ่านหรือไม่ผ่านจะมี SMS แจ้งไป"
แต่ !!!!! ทันใดนั้นเอง ขณะที่เรากำลังตั้งใจฟังพนักงานแจ้งข้อมูล มี SMS "บริษัท ฯ ไม่สามารถอนุมัติสินเชื่อ First Choice ให้กับท่านได้ ...." คืออะไรคะ ? ยังไม่ทันออกจากบูธเลย ยังนั่งอยู่ต่อหน้าพนักงาน ยังฟังพนักงานคุณพูดอยู่เลย คุณ First Choice คุณเอาเวลาที่ไหนไปเช็คข้อมูล คุณเอาเวลาที่ไหนประมวลผล ?? คุณเอาเวลาที่ไหน verify ลูกค้า ?? เข้าใจว่าระบบคงประมวลผลกันตั้งแต่พนักงาน Key ข้อมูล แบบนี้มันได้ด้วยหรือคะ ? ลูกค้ายังนั่งฟังพนักงานคุณพูดอยู่ในบูธเลย นั่นก็แสดงว่าไม่ได้มีฝ่ายอนุมัติอะไรเป็นกิจลักษณะตามที่กล่าวอ้างเลยค่ะ พนักงานที่บูธนั่นแหละคือฝ่ายอนุมัติ !!!
First Choice มาตราฐานการทำงานอยู่ตรงไหนคะ ?? และเชื่อว่าหลายคนน่าจะเจอแบบนี้ เสียความรู้สึกมากค่ะ พนักงานก็คงรู้อยู่แล้วว่าไม่อนุมัติ และคงรู้อยู่แก่ใจแล้วว่า SMS ได้ส่งมาแล้ว แต่แค่ทำหน้าที่พูดตามสคริปต์ให้มันครบตามหน้าที่ และที่เจ็บ (เลวร้าย) ที่สุดคือพนักงานส่งเอกสารคืนทันทีที่พูดจบ คือนางคงรู้แล้วนางส่ง SMS จากระบบเรียบร้อยแล้ว ถึงได้คืนเอกสารให้ คือเสียความรู้สึกมากค่ะ ไม่มีที่ไหนเค้าคืนเอกสารให้ลูกค้าหรอกค่ะ จะผ่านไม่ผ่าน เขาก็ต้องเก็บเอกสารไว้และเมื่อลูกค้าลุกไปแล้ว คุณจะทำลายทิ้งอะไรก็ว่าไป เพราะมันคือมารยาท!!!
เรารู้สึกเหมือนโดนตบหน้า First choice คุณไม่มีมารยาทมากค่ะ เพราะการที่คุณคืนเอกสาร คุณกำลังบอกลูกค้าว่า "อ่ะ เอาของเธอคืนไป เสียใจด้วยนะ เธอไม่ได้ไปต่อ !!! "
เปรียบเทียบกับ KTC , Citi Bank นี่ต่างกันราวฟ้ากับเหว ไปสมัครที่บูธเหมือนกัน แต่ความมืออาชีพและการมีมารยาทเค้า ต่างกันราวฟ้ากับเหวหากเปรียบเทียบกับ First Choice ที่เราได้เจอวันนี้
สรุปแล้ว พนักงานหน้าบูธนี่คือ รับเอกสารเอง กรอกข้อมูลเอง ประมวลผลเอง พิจารณาเองว่าจะอนุมัติหรือไม่ อย่างนั้นหรือคะ ??
ใครคิดจะไปสมัคร First Choice คิดดีๆนะคะ ระวังจะเจอแบบเราวันนี้ !!!
วันนี้ได้ไปสมัครบัตร First Choice แต่สิ่งที่ได้พบคือ .....
และเมื่อทุกอย่างเรียบร้อย พนักงานจึงให้ข้อมูลปิดท้ายว่า "หลังจากบริษัทได้รับข้อมูลแล้ว ใช้เวลาพิจารณาอนุมัติ 7-10 วันไม่รวมวันหยุดราชการนะคะ และในขณะที่พนักงานกำลังพูดประโยคที่ว่า "อาจจะมีเจ้าหน้าที่โทรสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ถ้าผ่านหรือไม่ผ่านจะมี SMS แจ้งไป"
แต่ !!!!! ทันใดนั้นเอง ขณะที่เรากำลังตั้งใจฟังพนักงานแจ้งข้อมูล มี SMS "บริษัท ฯ ไม่สามารถอนุมัติสินเชื่อ First Choice ให้กับท่านได้ ...." คืออะไรคะ ? ยังไม่ทันออกจากบูธเลย ยังนั่งอยู่ต่อหน้าพนักงาน ยังฟังพนักงานคุณพูดอยู่เลย คุณ First Choice คุณเอาเวลาที่ไหนไปเช็คข้อมูล คุณเอาเวลาที่ไหนประมวลผล ?? คุณเอาเวลาที่ไหน verify ลูกค้า ?? เข้าใจว่าระบบคงประมวลผลกันตั้งแต่พนักงาน Key ข้อมูล แบบนี้มันได้ด้วยหรือคะ ? ลูกค้ายังนั่งฟังพนักงานคุณพูดอยู่ในบูธเลย นั่นก็แสดงว่าไม่ได้มีฝ่ายอนุมัติอะไรเป็นกิจลักษณะตามที่กล่าวอ้างเลยค่ะ พนักงานที่บูธนั่นแหละคือฝ่ายอนุมัติ !!!
First Choice มาตราฐานการทำงานอยู่ตรงไหนคะ ?? และเชื่อว่าหลายคนน่าจะเจอแบบนี้ เสียความรู้สึกมากค่ะ พนักงานก็คงรู้อยู่แล้วว่าไม่อนุมัติ และคงรู้อยู่แก่ใจแล้วว่า SMS ได้ส่งมาแล้ว แต่แค่ทำหน้าที่พูดตามสคริปต์ให้มันครบตามหน้าที่ และที่เจ็บ (เลวร้าย) ที่สุดคือพนักงานส่งเอกสารคืนทันทีที่พูดจบ คือนางคงรู้แล้วนางส่ง SMS จากระบบเรียบร้อยแล้ว ถึงได้คืนเอกสารให้ คือเสียความรู้สึกมากค่ะ ไม่มีที่ไหนเค้าคืนเอกสารให้ลูกค้าหรอกค่ะ จะผ่านไม่ผ่าน เขาก็ต้องเก็บเอกสารไว้และเมื่อลูกค้าลุกไปแล้ว คุณจะทำลายทิ้งอะไรก็ว่าไป เพราะมันคือมารยาท!!!
เรารู้สึกเหมือนโดนตบหน้า First choice คุณไม่มีมารยาทมากค่ะ เพราะการที่คุณคืนเอกสาร คุณกำลังบอกลูกค้าว่า "อ่ะ เอาของเธอคืนไป เสียใจด้วยนะ เธอไม่ได้ไปต่อ !!! "
เปรียบเทียบกับ KTC , Citi Bank นี่ต่างกันราวฟ้ากับเหว ไปสมัครที่บูธเหมือนกัน แต่ความมืออาชีพและการมีมารยาทเค้า ต่างกันราวฟ้ากับเหวหากเปรียบเทียบกับ First Choice ที่เราได้เจอวันนี้
สรุปแล้ว พนักงานหน้าบูธนี่คือ รับเอกสารเอง กรอกข้อมูลเอง ประมวลผลเอง พิจารณาเองว่าจะอนุมัติหรือไม่ อย่างนั้นหรือคะ ??
ใครคิดจะไปสมัคร First Choice คิดดีๆนะคะ ระวังจะเจอแบบเราวันนี้ !!!