บัตรบุคคลไม่มีสถานะทางทะเบียน เปิดบัญชีมาแล้วแต่เข้าแอปไม่ได้ทำไงดี?

พอดีเพิ่งโหลดแอพกรุงไทยมาค่ะยังไม่เคยเปิดบัญชีกรุงไทยต้องการเปิดบัญชีออนไลน์แต่พอยืนยันใบหน้าเสร็จมันขึ้นแบบนี้ ไปเสียบบัตรประชาชนที่ตู้แล้วบอกว่าให้รอสักครู่แล้วกดยืนยันแบบนี้ แต่ตอนนี้ก็ไม่มีอะไ