น้าชายของเราซื้อ Note book Acer Nitro5 AN515-54-57SF/i5 9300H ,GTX1650 Black 3Y-Onsite
S/N: NHQ59ST004918019AF3400 ซื้อจาก JIB เมื่อวันที่ 30/06/2019
* ประวัติการเข้าร้าน
รอบแรก (2019) เข้าไปเพิ่ม RAM 8 GB ที่ JIB เชียงใหม่
รอบที่สอง (1/02/2021) เข้าไปใส่ SSD ที่ร้าน ACE ซึ่งเป็นร้านสาขาของ IT CITY
ทีนี้ตัวคอมเริ่มมีอาการเปิดติดยาก หลังจาก shutdown เครื่องแล้วไป แล้วครั้งสุดท้ายก็คือเปิดไม่ติดอีกเลย ในช่วงเดือนกรกฎาคม
จึงเอาไปเข้าศูนย์ Acer ที่จังหวัดเชียงใหม่ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่สามารถเคลมได้เนื่องจากใบวอยมีการเคลื่อนโดยเจ้าหน้าที่ไม่เช็คอย่างอื่นเลยและให้เหตุผลว่าใบวอยไม่อยู่ในสภาพปกติต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดในราคา 21k ซึ่งเราก็รู้สึกว่าไม่โอเคเพราะประกันของเรา 3 ปีและยังคงเหลือถึงปีหน้าเลย
จึงมีการเข้าไปเช็ค waranty ได้ข้อมูลมาว่า
1.1.การรับประกันจะไม่ครอบคลุมถึงเหตุอันเกิดจาก
a) สภาพสินค้าและอุปกรณ์เป็นรอยขีดข่วน บิ่น แตก หัก งอ ฉีกขาด มีคราบของเหลว Oxide ทั้งภายนอกและภายใน หรือเกิดรอยไหม้ บนชิ้นส่วนต่างๆ ไม่ว่ากรณีใดๆ
b) ความเสียหายที่เกิดจากสัตว์ หรือแมลงทุกชนิด เช่น มีมดเข้าไปทำรัง หรือฉี่หนู เป็นต้น
c) ความเสียหายจากการขนส่ง หรือภัยธรรมชาติ
d) โปรแกรมที่ไม่ได้ติดตั้งมากับเครื่อง รวมถึงไวรัสต่าง ๆ
e) ความเสียหายจากการต่ออุปกรณ์ต่อพ่วง
f) การซ่อมโดยช่างที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทฯ
g) การดัดแปลงที่ผิดจากข้อกำหนดจากผู้ผลิต
หมายเหตุ : บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของการรับประกันสินค้า โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
ซึ่งในข้อมูลตรงนี้ไม่ได้มีการระบุอย่างชัดเจนว่าหากเกิดปัญหาใดๆ กับใบวอยจะถือว่าเป็นการสิ้นสุดประกัน และเครื่องเราทำการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องตามประวัติการเข้าร้านที่บอกไว้ตอนแรกและทำร้านของ JIB และ IT CITY ซึ่งไม่ใช่ร้านข้างนอกเลยค่ะ ซึ่งเอาจริงๆ วอยที่ติดบนเมนบอร์ดมันคือแค่กระดาษ มันไม่ได้มีความเสียหายชัดเจนบนตัวอุปกรณ์ว่าเราไปทำอะไรเพิ่มเติมเลยในตรงนี้ เจ้าหน้าที่บอกแค่ว่าวอยเคลื่อน บาร์โค้ดเลือนเช็คอะไรไม่ได้ทำให้ประกันสิ้นสุด ถ้าในกรณีนี้ที่ใบวอยสำคัญขนาดนั้นทำไมตอนที่เราเอาเครื่องไปเพิ่มแรมเจ้าหน้าที่ถึงไม่เช็คความเรียบร้อยของใบวอยให้คะ ไม่ได้ระบุหรือบอกทางเราเลยว่าใบวอยควรอยู่ในสภาพปกติ แล้วข้อมูลเช็คทางอื่นได้ไหมคะนอกจากตัวใบวอย
เบื้องต้นได้โทรไปที่ call center ของศูนย์ใหญ่ของทาง Acer ซึ่งเจ้าหน้าที่โทรมายืนยันตามช่างที่เชียงใหม่เลยค่ะว่าขาดประกัน ซึ่งที่เราไม่พอใจคือทางเชียงใหม่ไม่ได้เช็คอะไรในตัวเครื่องเลยนะคะ บอกแค่ว่าถ้าใบวอยไม่อยู่ในสภาพปกติคือขาดประกันเลย ตอนนี้เรารู้สึกไม่โอเคมากมันไม่มีอะไรที่เคลียร์หรือชัดเจนเลย
แบบนี้เราจะทำอย่างไรดีคะ
ขอถามเพื่อนในพันทิปหน่อยค่ะ ใบวอยในเครื่องnote book หากมีการขาดหรือชำรุดจะถือว่าสิ้นสุดประกันเลยไหมคะ?
S/N: NHQ59ST004918019AF3400 ซื้อจาก JIB เมื่อวันที่ 30/06/2019
* ประวัติการเข้าร้าน
รอบแรก (2019) เข้าไปเพิ่ม RAM 8 GB ที่ JIB เชียงใหม่
รอบที่สอง (1/02/2021) เข้าไปใส่ SSD ที่ร้าน ACE ซึ่งเป็นร้านสาขาของ IT CITY
ทีนี้ตัวคอมเริ่มมีอาการเปิดติดยาก หลังจาก shutdown เครื่องแล้วไป แล้วครั้งสุดท้ายก็คือเปิดไม่ติดอีกเลย ในช่วงเดือนกรกฎาคม
จึงเอาไปเข้าศูนย์ Acer ที่จังหวัดเชียงใหม่ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่สามารถเคลมได้เนื่องจากใบวอยมีการเคลื่อนโดยเจ้าหน้าที่ไม่เช็คอย่างอื่นเลยและให้เหตุผลว่าใบวอยไม่อยู่ในสภาพปกติต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดในราคา 21k ซึ่งเราก็รู้สึกว่าไม่โอเคเพราะประกันของเรา 3 ปีและยังคงเหลือถึงปีหน้าเลย
จึงมีการเข้าไปเช็ค waranty ได้ข้อมูลมาว่า
1.1.การรับประกันจะไม่ครอบคลุมถึงเหตุอันเกิดจาก
a) สภาพสินค้าและอุปกรณ์เป็นรอยขีดข่วน บิ่น แตก หัก งอ ฉีกขาด มีคราบของเหลว Oxide ทั้งภายนอกและภายใน หรือเกิดรอยไหม้ บนชิ้นส่วนต่างๆ ไม่ว่ากรณีใดๆ
b) ความเสียหายที่เกิดจากสัตว์ หรือแมลงทุกชนิด เช่น มีมดเข้าไปทำรัง หรือฉี่หนู เป็นต้น
c) ความเสียหายจากการขนส่ง หรือภัยธรรมชาติ
d) โปรแกรมที่ไม่ได้ติดตั้งมากับเครื่อง รวมถึงไวรัสต่าง ๆ
e) ความเสียหายจากการต่ออุปกรณ์ต่อพ่วง
f) การซ่อมโดยช่างที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทฯ
g) การดัดแปลงที่ผิดจากข้อกำหนดจากผู้ผลิต
หมายเหตุ : บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดของการรับประกันสินค้า โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
ซึ่งในข้อมูลตรงนี้ไม่ได้มีการระบุอย่างชัดเจนว่าหากเกิดปัญหาใดๆ กับใบวอยจะถือว่าเป็นการสิ้นสุดประกัน และเครื่องเราทำการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องตามประวัติการเข้าร้านที่บอกไว้ตอนแรกและทำร้านของ JIB และ IT CITY ซึ่งไม่ใช่ร้านข้างนอกเลยค่ะ ซึ่งเอาจริงๆ วอยที่ติดบนเมนบอร์ดมันคือแค่กระดาษ มันไม่ได้มีความเสียหายชัดเจนบนตัวอุปกรณ์ว่าเราไปทำอะไรเพิ่มเติมเลยในตรงนี้ เจ้าหน้าที่บอกแค่ว่าวอยเคลื่อน บาร์โค้ดเลือนเช็คอะไรไม่ได้ทำให้ประกันสิ้นสุด ถ้าในกรณีนี้ที่ใบวอยสำคัญขนาดนั้นทำไมตอนที่เราเอาเครื่องไปเพิ่มแรมเจ้าหน้าที่ถึงไม่เช็คความเรียบร้อยของใบวอยให้คะ ไม่ได้ระบุหรือบอกทางเราเลยว่าใบวอยควรอยู่ในสภาพปกติ แล้วข้อมูลเช็คทางอื่นได้ไหมคะนอกจากตัวใบวอย
เบื้องต้นได้โทรไปที่ call center ของศูนย์ใหญ่ของทาง Acer ซึ่งเจ้าหน้าที่โทรมายืนยันตามช่างที่เชียงใหม่เลยค่ะว่าขาดประกัน ซึ่งที่เราไม่พอใจคือทางเชียงใหม่ไม่ได้เช็คอะไรในตัวเครื่องเลยนะคะ บอกแค่ว่าถ้าใบวอยไม่อยู่ในสภาพปกติคือขาดประกันเลย ตอนนี้เรารู้สึกไม่โอเคมากมันไม่มีอะไรที่เคลียร์หรือชัดเจนเลย
แบบนี้เราจะทำอย่างไรดีคะ