ทำไมเข้า zepeto แล้วไม่ขึ้นตัวละคร,ค้างขึ้นหน้าจอสีม่วงอย่างเดียว

พอดีเราใช้ oppo a38 แล้วอัพเดตระบบเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด ตามภาพเลย แล้วเจอปัญา คือ รูปภาพไม่สามารถแก้ไขได้ พอกดครอปหรือปรับ มันจะขึ้นว่า บันทึกไม่สำเร็จ และหน้าจอจะแคปไม่ได้ด้วย ปกติ พอเราแคปแล้ว ไฟล์รูป

ใครพอจะทราบวิธีแก้ไขจอรถยนต์ค้างที่ android เข้าหน้าหลักไม่ได้มั้ยครับ กด reset ก็ไม่หาย ถอดปลั๊กก็ไม่หาย ทางร้านส่งไฟล์อัพเดตมาให้ก็ไม่สามารถ auto run ได้ ค้างหน้าเดิม จนร้านไม่ตอบแชตละครับ ใช้มา 3