สอบถามเรื่องซิมชำรุด ais

สวัสดีครับ พอดีอยากสอบถามว่า ถ้าซิมที่ซื้อมาจากร้านค้าออนไลน์ อยู่ๆ ซิมก็ไม่มีสัญญานอะไรขึ้นเลย อยากเปลี่ยนซิมใหม่ ต้องทำยังไง ถ้าเกิดชื่อไม่ตรง เพราะจำไม่ได้ว่าลงทะเบียนชื่อร้าน หรือชื่อญาติอะครับ แต่ซิมที่เสียยังอยู่นะครับ