ค้างค่าเนตทรู 1 เดือน โดนระงับสัญญาณ?

สงสัยครับว่า คุณพ่อผมมีค้างค่าเนตบ้านทรู (ค้าง 1 เดือน) ถึงกับถูกระงับสัญญาณเลยหรือครับ?
เหตุการณ์ล่าสุด ค้างเดือน7 ถูกระงับสัญญาณประมานกลางเดือน8 ที่ผ่านมา

ด้วยความสงสัย จึงโทรไปสอบถาม คอลเซ็นเตอร์ และได้คำตอบว่า ที่ระงับเพราะค้าง 2 เดือน นั่นคือ
(เดือน 7 และเดือน 8ด้วยครับ) แต่บิลเดือน 8 ซึ่งครบกำหนดชำระได้ไม่เกิน วันที่ 9เดือน 9

สิ่งที่ผมสงสัย คือ
1.เหตุการณ์นี้ เท่ากับผมค้างชำระ 1 เดือน ถูกหรือไม่ แต่ คอลเซ็นเตอร์แย้งว่า 2 เดือน 
2.บิลเดือน 8 สามารถชำระได้ไม่เกิน วันที่ 9 เดือน 9 ผมเข้าใจถูกมั้ย (ฉะนั้น จนท.จะมาขมวดเป็นค้างชำระ 2 เดือน ไม่น่าใช่)
3.สถานการณ์ช่วงนี้เคาท์เตอร์ต่างๆก็ไม่ได้เปิดปกตินะครับ การชำระทางแอพ คุณพ่อผมก็ไม่สะดวก ที่พูดนี่คือน่าจะผ่อนปรนกันได้บ้าง

แค่สงสัยกับเสียความรู้สึกนะครับ กับบิลค้างแค่ 1 เดือนและถูกตัดสัญญาณ ทีโทรมาเสนอโปรโมชั่นให้เพิ่มเงินรายเดือนเรายังยอมจ่ายให้