รถใหม่อายุไม่ถึงปีเกิดอุบัติเหตุจนต้องคืนทุนประกัน สามารถเรียกร้องอะไรจากประกันคู่กรณีได้บ้าง

รถเกิดอุบัติหตุจากความประมาทของคนอื่น เกิดความเสียหายมากจนต้องคืนทุนประกัน เป็นรถใหม่อายุการใช้งานยังไม่ถึงปี
กรณีคืนทุนประกันประกันจะจ่าย 80% ของค่ารถตามหน้าประกันที่คุ้มครอง เมื่อหักลบยอดค้างจากไฟแนนซ์แล้วเงินที่ได้คืนมายังไม่เพียงพอสำหรับการดาวน์ใหม่เหมือนครั้งแรกที่ดาวน์เลย 
อยากทราบว่ากรณีนี้ นอกจากค่าขาดประโยชน์การใช้รถแล้ว อีก 20%ของค่ารถที่เหลือเราสามารถเรียกจากประกันคู่กรณีได้หรือไม่ ซึ่งรายละเอียดตรงนี้ประกันเราเองก็ไม่ได้ให้ข้อมูลอะไรว่าสามารถเรียกร้องได้หรือไม่  คู่กรณีเองก็ไม่จ่ายตามที่ตกลงกันไว้ คนที่เดือดร้อนก็คือเราเองคนเดียวเดือดร้อนจากความประมาทของคนอื่น 
อยากทราบว่าเราสามารถเรียกอีก 20% จากประกันคู่กรณีได้หรือไม่  ประกันคู่กรณีมีสิทธิปฎิเสธการจ่ายตรงนี้ได้หรือไม่
ตอนนี้เดือดร้อนมากจริงๆ เราต้องดำเนินการเองทุกอย่าง