เข้า the sim 4 ไม่ได้ โหลดแล้วไม่ขึ้น

คือเราโหลดมันมาแล้วแต่พอกดเล่น กับพบความว่างเปล่า กดแล้วไมาขึ้นอะไรเลย ว่างเปล่ามากๆ เราใช้ windows 7 ไม่รู้เกี่ยวไหม และใช้เชื่อต่อwifiกับมือถือ (น่าจะเกี่ยว) รึป่าว มีใครแก้ได้บ้างไหมคะ