ยกเลิกพร้อมเพย์ เปลี่ยนชื่อใหม่

ผมต้องการยกเลิกพร้อมเพย์กับธนาคารกรุงเทพเพื้อรับเงินเยียวยาแต่บันชีเป็นชื้อเก่าแต่ไม่ได้ใช้มากว่า2-3ปีแล้ว ผมอยู่คนละจังหวัด
 ผมได้ไปติดต่อธนาคารต่างสาขาแล้วเค้าบอกยกเลิกไม่ได้คับ เพราะเราไม่มีสมุดกับเราชื้อใน 
บปช ไม่ตรงกันเค้าบอกต้องให้เราไปแจ้งเปลี่ยนชื้อที่สาขาก่อน เพราะบันชีเรายังไม่ปิดเค้าเรยยกเลิกไม่ได้ ผมเรยลองโหลดแอปมาเพื่อจะเข้าไปยกเลิกเอง
แต่ก็เข้าแอปไม่ได้แอปบอกว่าทำ บปช
หมดอายุกับธนาคารแล้ว ผมต้องทำไงคับถึงจะยกเลิกได้คับ