ผมเข้าใช้แอปกรุงไทยnextไม่ได้ทำไงดีครับ

คืออย่างนี้ครับผมเคยใช้แอปกรุงไทยnextในมือถือเครื่องเก่า แต่พอผมซื้อมือถือเครื่องใหม่มาก็ต้องโหลดแอปกรุงไทยnext เข้ามาใช้ใหม่ ทีนี้ผมก็กรอกข้อมูลส่วนตัวลงในแอปทุกอย่างเช่นเลขบัตรประชาชน วันเดือนปีเกิด และก็เข้าไปสแกนใบหน้า  แต่พอถึงช่วงแสกนใบหน้า แอปมันกลับนิ่งเฉยไม่มีอะไรเกิดขึ้น ไม่มีความเคลื่อนไหวใดๆเลย จึงอยากฝากไปถึงธนาคารกรุงไทยด้วยครับว่าให้ช่วยพัฒนาปรับปรุงคุณภาพแอปของพวกคุณด้วยนะครับ