ทำไมฉันถึงไม่สามารถขอสินเชื่อจากทรูวอลเลทได้(แคชนาว)

มีข้อความของทรูวอลเลทแจ้งเข้ามาในแอพวอลเลทของฉันเป็นข้อความการขอสินเชื่อ(แคชนาว)โดยให้กรอกข้อมูลตามขั้นตอน แต่เมื่อกรอกข้อมูลจนมาถึงขั้นตอนที่มีการส่งรหัสOTPเข้ามาที่อีเมลแล้ว อยู่ๆก็เด้งออกซึ่งไม่รู้ว่าทำรายการเสร็จสิ้นมั้ย พอจะเข้าไปดูก็ไม่สามารถเข้าได้เพราะไม่มีแบรนเนอร์แคชนาวขึ้นที่หน้าหลักของทรูวอลเลท