ทำไมถึงยืนยันตัวตนใน trueid หรือ true point ไม่ได้

มันขึ้นเเบบนี้
"หมายเลขของท่านไม่สามารถใช้สิทธิพิเศษ/TruePoint ได้  กรุณาติดต่อ True Shop ใกล้บ้านท่านเพื่อยืนยันตน"

[Error code : 170306 ]

ไป Trueshop แล้ว ก็ยังใช้งานไม่ได้