ค่าซ่อมไอแพด 15,000

สวัสดีค่ะ เริ่มเรื่องเลยนะคะ เราซื้อไอแพดair4 มาได้ 17 วันแล้วเราดูแลอย่างดีไม่เคยวางเเรงรึไปกระแทกอะไรเลยจอแตกเองซึ่งเราติดฟิลม์กระจกอย่างดีแล้วตัวฟิลม์กระจกเองก็ไม่ได้มีรอยแตกอะไรเลย เราได้ส่งเคลมไปทางเจ้าหน้าที่ได้โทรมาหาเรามา มีค่าใช้จ่ายนะ เพราะกรณีของเราไม่สามารถซ่อมได้ต้องเปลี่ยนตัวเครื่องอย่างเดียว ค่าใช้จ่าย 15,000 พอเราฟังเราตกใจมากเลย เราเลยถามเขาไปว่า
" แต่เรามี applecare+ ที่ฟรีให้เราสองเดือนไม่ใช่เหรอ " 
" แต่ลูกค้าไม่ได้ซื้อไว้นะค่ะ " พอพี่เค้าพูดแบบนี่เราก็งงเลยเพราะเราเช็คเครื่องแล้วว่าเรามี applecare+ เหลืออยู่อีก 28 วัน แล้วพี่เจ้าหน้าที่ก็พูดแต่ว่าเราไม่ได้ซื้อนะ จนสรุปเราก็แบบพูดออกไปเลยว่า เราไม่รู้จะพูดอะไรด๊เลยเพราะซื้อมาแค่ 17 วัน เองแถมจอก็แตกเองพอส่งเคลมก็ต้องมาเสียอีก 15,000!!!
พี่เจ้าหน้าที่เลยบอกเราว่าเดี๋ยวจะให้ช่างติดต่อมาใหม่พอวางสายไปเราเลยเอาหมายเลขเครื่องไอแพดมาเช็คอีกครั้ง
สรุปคือ
-เราสามารถใช้ applecare+ 
แล้วเราเลยไปเช็คราคาว่าถ้ามี applecare+ กับไม่มีค่าส่วนต่างคือเท่าไหร่ พอเราเข้าไปเช็คก็ทำให้เรางงกว่าเดิมคือ
ถ้ามี applecare+ จะเสียค่าส่วนต่าง 1,600
ถ้าไม่มีapplecare+ จะเสียค่าส่วนต่าง 13,800 ซึ่งทำให้เรางงมากว่า ทำไมพี่เจ้าหน้าที่ถึงบอกเราว่า 15,000 บาท
มีใครมีคำแนะนำเราได้บ้างมั้ยค่ะ