เข้าแอพธนาคารกรุงเทพไม่ได้??

เข้าแอพธนาคารกรุงเทพไม่ได้ค่ะ เนื่องจากไม่ได้ใช้งานมา 2ปีแล้ว วันนี้จำเป็นต้องใช้พร้อมเพย์ ที่ผูกกับบัตรประชาชน แล้วมันเป็นของธนาคารกรุงเทพ ถ้าไปทำเรื่องที่ธนคารควรบอกพนักงานยังไงคะ แล้วดสียค่าบริการเท่าไหร่