ถอนไม่ใช้บัตรผ่านตู้ ATM เลือกจำนวนเงินเองไม่ได้

ทำการถอนเงินที่ตู้ กสิกรไทย ถอนแบบไม่ใช้บัตรผ่าน k_plus อยากทราบสาเหตุว่าทำไม่ไม่สามารถระบุจำนวนเงินได้ครับ ต้องกดเฉพาะยอดถอนที่มีเมนูให้เลือกเท่านั้น เมื่อก่อนเคยใช้งานได้ปกติ แต่ช่วงหลังๆ มานี้ใช้งานไม่ได้เลย ห้ามระบุนอกเหนือเมนู
       ผมจำเป็นต้องใช้เงินประมาณ 1 หมื่น ไปกดใส่ 10000 ก็ไม่ให้ถอน จนต้องเลือกเมนูถอนสูงสุดที่มีให้คือ 3000 แล้วต้องทำการถอนถึง 4  ครั้ง  ถ้ามีการกำหนดจำนวนครั้งในการถอนผมก็โดนไป 4 ครั้งแล้วครับ
       จะให้กดหลายๆ ครั้งเพื่ออะไรครับ เพื่อเป็นตัวกำหนดว่ากดเกินกี่ครั้งแล้วจะคิดค่าบริการใช่มั้ยครับ
      มันเป็นอะไรทำไมถึงใส่จำนวนตัวเลขถอนไม่ได้ แม้แต่ใส่เลขจำนวนอะไรที่ไม่มีในเมนู ระบบไม่ให้ถอนเลย