ซื้อโทรศัพท์มา มีการลงทะเบียนแอกเคานต์ไปแล้ว ทำอย่างไรได้บ้างครับ

ไปซื้อโทรศัพท์ที่ร้านตู้ในห้างมา Samsung A12 กลับมาบ้านจะฟอร์แมตเครื่องใหม่แต่ทำไม่ได้ เช็คดูปรากฏว่า มี account Samsung อยู่ในเครื่องแล้ว โทรไปที่ร้าน ทางร้านบอกว่าให้กลับไปเปลี่ยนเครื่องใหม่ แต่ผมอยากจะขอเงินคืนทางร้านไม่ยอม ทำอย่างไรได้บ้างครับ