แอฟ ธ.ออมสินโดนล็อค

สสัสดีค่ะ 
เราขอสอบถามหน่อยค่ะว่า แอฟธนาคารออมสินในโทรศัพท์ของแม่เราโดนล็อคเพราะเข้ารหัสผิดครบจำกัด เราต้องไปที่ธนาคารติดต่อเจ้าหน้าที่ 
ต้องใช้ บัตรประชาชน สมุดบัญชีของเจ้าของบัญชี ถ้าเราจะไปแทนแม่เรา เราทำได้มั้ยคะ ถ้าไปแทนได้ เราต้องใช้เอกสารอะไรบ้างคะ ช่วงนี้โควิดหนัก ธนาคารคนเยอะมาก เราไม่อยากให้แม่เราไปเสี่ยงค่ะ เราอยากไปเอง