ขอเงินคืนจากApple กรณีโดนยกเลิกคำสั่งซื้อ

คือว่าเราส่งข้อมูลที่เป็นเอกสารทั้งหมดเกี่ยวกับการขอเงินคือไปทางเมลที่appleส่งมาให้เราว่าให้ตอบกลับเมลนี้ได้เลย แต่พอเราส่งไปแล้วมีข้อความตอบกลับมาที่อีกเมลนึง ว่า

##ขอขอบคุณสำหรับอีเมลล่าสุดของคุณ คุณได้ตอบกลับมายังที่อยู่ที่ใช้เพื่อการยืนยันเพียงอย่างเดียวซึ่งไม่สามารถรับอีเมลขาเข้าได้ ##

แบบนี้คือข้อมูลของเราส่งไปแล้วหรือยังคะ แบบว่า เราทำตามที่เมลappleส่งมาเลยค่ะ เราอยากรู้ว่าแบบนี้มันถูกแล้วใช่ไหมคะ แล้วทำไมทางเมลที่แจ้งมาอีกเมลถึงบอกว่าไม่รับเมลขาเข้าคะ รบกวนช่วยให้คำแนะนำหน่อยค่ะ เราใจหายมาก เพราะเงินจำนวนหลักหมื่นเลยค่ะ เราอยากรู้ว่ามันถูกแล้วใช่มั้ยคะ หรือว่ายังไง