ทำไมทำเรื่องสมัครเเพ็คเกจได้สำเร็จ เเต่ไม่ได้รับเเพ็คเกจหรอคะ???

คือเมื่อวานเเฟนของเรา จะสมัครเน็ตในแอปทรูมันนี่ ซึ่งก็ทำตามปกติ เลือกเเพ็คเกจเดิม ก็สมัครได้สำเร็จ ไม่ได้ขึ้นข้อความว่าทำรายการไม่ได้ ทรูมันนี่ก็หักเงินไป เเต่ไม่ได้เเพ็คเกจที่สมัคร เเถมมีข้อความส่งมาด้วยมาด้วยว่าหมายเลขไม่มีเเพ็คเกจ ติดต่อเบอร์เจ้าหน้าที่ก็ไม่รับ จะเเก้ได้ยังไงคะ เงินก็เสียไปแล้วเเบบนี้ ช่วยมาให้คำตอบเเก้ปัญหาตรงนี้หน่อยค่ะ