Wecard refund ช้ามาก เกิน 30 วัน ยังไม่รู้จะได้คืนเงินเมื่อไร

โดน wecard ใน truemoney ตัดเงินค่าบริการ netflix ไปทำเรื่อง refund ไปตั้งแต่ 3 กค 64 ผ่านไปเดือนกว่าๆ แล้วติดตามไป 3 ครั้ง แจ้งได้แต่ว่าดำเนินการอยู่ บอกไม่ได้ว่าจะคืนเงินกลับเข้า wecard เมื่อไร ทุกครั้งติดต่อบอกแต่ 7-14 วัน จนตอนนี้เกินกว่า 30  วันแล้วไม่มีอะไรคืบหน้าเลย