เข้าใช้คนละครึ่งไม่ได้ ต้องทำไงค่ะ

ของเดิมทั้ง KTB Netbank กับแอพ เป๋าตังค์ มีให้เลือกล๊อกอินโดยใช้ username กับ password ของ KTB Netbank หรือไม่ก็ใช้บัตรเดบิตกับรหัสยืนยันก็ได้ แล้วก็อะไรอีกแบบ ถ้าจำไม่ผิดมีให้เลือก 4 แบบ แต่ตอนนี้ทั้

สวัสดีค่ะ พอดีเพิ่งสมัครร่วมโครงการคนละครึ่งสำเร็จด้วยการผูกบัญชีกรุงไทย เพราะลงทะเบียนแบบใช้บัตรประชาชนสแกนใบหน้าไม่สำเร็จ ไปธนาคารก็คนเยอะมาก เลยใช้วิธีผูกบัญชีสำเร็จ แต่พอเข้าแอพเป๋าตัง จะสแกนซื้อข

คือเรื่องมีอยู่ว่า มีแค่เงินสดไม่มีเงินในแอพก็เลยไปให้ร้านค้าโอนให้บอกว่า เติมเงินเข้าแอพเป๋าตังไดัไหมครับ เขาบอกไม่ได้เขาไม่ให้เติมเข้าแอพลูกค้า อ่ะเราก็เข้าใจ แล้วเราก็บอกว่างั้นโอนเงินเข้าบัญชีธนาค

สามารถลบแอพเป๋าตังค์แล้วโหลดใหม่ได้มั้ย สมมติสิทธิเรายังใช้ไม่หมดเหลืออยู่550บาท เราลบไปแล้ว โหลดใหม่ใช้สิทธิ์เป๋าตังค์( คนละครึ่ง)​ของอีกคนนึง(ของแม่เราเอง)ในมือถือเครื่องเดิมได้มั้ย พอใช้สิทธิ์ของคน

ตามหัวข้อเลยค่ะ ติดต่อสาขาใกล้บ้านแล้ว เขาก็บอกให้เราโทรหาเบอร์ของสำนักงาน 02-111-1111 ติดต่อไปแล้วเขาบอกข้อมูลของเราไม่เป็นปัจจุบัน โดยให้เราไปยืนยันบัตรประชาชนกับหน้าตู้เพื่อยืนยันตัวตน เราก็ไปทำตาม