สวัสดีค่ะ พอดีว่ายิงแอดให้โพสต์ในเพจเฟซบุ๊กไปเพื่อโปรโมตโพสต์ขายสินค้าและคอนเทนต์ในเพจ ตอนแรกที่เริ่มยิงเสร็จ สถานะของ ad ก็ขึ้นเป็น active ปกติ มีรายงายยอดคนเข้าถึงโพสต์ ยอดเงินที่จะถูกตัดปกติเลย

แต่อยู่ๆ เฟซบุ๊กมันก็บั๊กอะไรของมันไม่รู้ มาระงับการใช้งานเฟซบุ๊กส่วนตัวเราค่ะ โดยเหตุผลเฟซมันคิดว่าเฟซเราถูกแฮ็กอะไรไม่รู้ เพราะจากที่ไปทำเรื่อง payment ยิงโฆษณาในเพจ เหมือนเฟซนึกว่าเฟซเรามีอะไรผิดปกติ แล้วเราต้องมาปลดล็อกเฟซตัวเองเพื่อใช้งานใหม่ โดนบังคับให้เปลี่ยนรหัสผ่าน

พอปลดล็อกเฟซตัวเองได้แล้วเข้ามาในเพจตัวเองอีกที โฆษณาที่เรา boost โพสต์ไว้ถูกหยุด ขึ้นว่า Paused เราเลยจะเข้าไปกดให้มันเป็น Active เพื่อให้ ad มัน run ต่อ แต่ปรากฏว่าเรากดแล้วไม่ได้ พยายามกดให้มันขึ้น Active แล้วมันก็ไม่เปลี่ยนแปลงอะไรให้เลยค่ะ ขึ้นเป็น Paused อยู่ตลอดเลย แก้ไขไม่ได้ กด report ไปที่ทางเฟซบุ๊กมาแล้วเกือบ 2 วัน แต่ก็ไม่มีการแก้ไขเกิดขึ้นใดๆ เลย ตอนนี้จะกดให้โฆษณา active มันก็ยังขึ้นว่าเป็น Paused เหมือนเดิม

เราพยายามเสิร์ชหาวิธีแก้ไขเบื้องต้น แล้วยังไม่พบเจอใครที่มีปัญหาแบบเดียวกับเราเลยค่ะ ทั้งในไทยและนอก แต่พบคลิปในยูทูปที่แนะนำให้เข้าไปติดต่อเฟซบุ๊กโดยตรงที่เว็ป www.facebook.com/business/help/support เพื่อส่งอีเมลไปหาทางเฟซบุ๊กในส่วนของการลงโฆษณา แต่เราเข้าเว็ปแล้วกลับไปพบปุ่มเมนูให้ติดต่อไปยังเฟซบุ๊กโดยตรงเลยค่ะ มีแต่ให้คลิกเข้าไดูคำถามเบสิคที่คนชอบถามถึงกัน โดยไม่มีวิธีแก้ในส่วนของโฆษณาที่ถูก Paused ไว้แล้วทำให้กลับมา Active ไม่ได้เลย

แบบนี้ต้องทำยังไงคะ ส่วนตัวแอบคิดว่าเพราะอยู่ๆ เฟซก็มาล็อคบัญชีเฟซเราทำให้เราต้องปลดล็อกเฟซตีวเองใหม่ จนทำให้ระบบโฆษณาที่เราลงไว้ก่อนถูกล็อกเฟซมันลวน แต่ว่าเงินมันก็ไม่ตัดเพิ่มนะคะ แต่เสียยอดเสียเวลามากๆ