ซื้อ Iphone 12 Pro Max พร้อมกับ True protect แต่กลับมาเช็คทีหลังแล้วไม่มีในระบบต้องทำอย่างไรครับ

วันที่ 1 พค 64 ผมได้ซื้อ Iphone 12 Pro max ที่ true shop megabangna เป็นการซื้อติดโปรพร้อมกับซื้อ true protect ด้วยซึ่งคุยกับพนักงานแล้ว หลังจากซื้อเสร็จก็ได้มีการทวนอีกรอบว่าค่าประกันเครื่องจะคิดในรอบบอลถัดไปใช่ไหม ซึ่งพนักงานบอกว่าใช่ หลังจากนั้นได้มีการชำระค่าบริการรายเดือนซึ่งผมไม่ได้มาเช็คดู แต่พอเดือนนี้มีอะไรเอะใจให้กลับมาเช็คบิลรายเดือน พบว่าไม่มีค่าใช้จ่ายของ True protect ซึ่งโทรไปหา CC บอกให้ติดต่อไปทาง shop ซึ่งตอนนี้ shop ปิด พอติดต่อกลับไปในไลน์ของ shop กลับยังไม่ได้คำตอบอะไรเลย ยังไม่มีการอ่านข้อความใด ๆ ทั้งสิ้น

อยากทราบว่าแบบนี้ทาง true จะรับผิดชอบยังไงในเมื่อผมซื้อ true protect แต่กลับไม่มีในระบบ ถ้าเกิดอุบัติเหตุโทรศัพท์ขึ้นมาผมก็ซวยฟรีเลยสิครับ