J&T Express ทำพัสดุ(ซองเอกสาร)หายจะรับผิดชอบอย่างไร

ส่ง พัสดุ (ซองเอกสาร) J&T Express ตั้งแต่วันที่ 04/07/64 จนถึงวันนี้ 23/07/64 ปลายทางยังไม่ได้รับเลย
ตรวจสอบ และติดตามไปที่ J&T ก็แจ้งว่าจะตรวจสอบให้ ณ ตอนนี้พัสดุยังอยู่ต้นทาง แล้วแจ้งว่าจะตามหาให้ ผ่านไปจะ 20 วันแล้ว เรื่องยังเงียบ
ซึ่งเป็นเอกสารสำคัญที่ต้องส่งให้แบงค์ มีข้อมูลส่วนตัวเราทุกอย่าง ถ้าเอกสารหาย หรือมีใครเอาไปทำธุรกรรมอย่างอื่น J&Tจะรับผิดชอบอย่างไร