เงินคืนsheinไม่เข้า

สวัสดีค่ะพอดีทางsheinแจ้งเราว่าเงินคืนเข้าแล้วแล้วเราจ่ายกับทางpaypalและผูกกับบัตรในทรูวอลเลตแต่เราเข้าไปดูไม่มีทั้งในpaypalและทรูวอลเลตเลยสรุปคืนทางไหนหรอคะต้องดูยังไงคะ
ปล.เราแจ้งเมลล์ไปทางsheinแล้วค่ะแต่ไม่มีการตอบกลับ