ค่าปรับ การคืนกล่อง TRUE ID TV

มีใครเคยติดต่อคืนกล่อง True Id tv บ้างมั้ยคะ
กรณีอุปกรณ์ไม่ครบ ขาดสาย LAN เพราะ หาไม่เจอ
อยากทราบว่าต้องมีค่าปรับหรือไม่ สอบถามไปทุกช่องทางของทรู ก็ไม่มีคนตอบ

ต้องการคืนเพราะไม่ตอบโจทก์การใช้งาน 
ทราบแค่ว่าอุปกรณ์ไม่ครบต้องเสียค่าปรับ แต่ไม่ทราบเรทค่าปรับค่ะ