ทำไมผมถึงยืนยัน ตัวตนใน App KrungThai Next ไม่ได้ครับ

ใช้แอป Next อยู่ประจำ พอเปลี่ยนเครื่อง โหลดแอป Krungthai Next ใหม่ ถ่ายบัตรประชาชน สแกนหน้าเรียบร้อย แล้วก็ขึ้น "กรุณารอผลการทำรายการสักครู่" นานมากเป็น 10 นาที พอปล่อยให้หน้าจอล็อคแล้วปลดล็

เราเข้าสู่ระบบใน application Krungthai NEXT และนอการยืนยันตัวตนมาหลายชั่วโมงแล้วค่ะยังเข้าไม่ได้สักที -ข้อมูลcellularเราแรงดีค่ะ -เราปิดเปิดเครื่องบ่อยแล้วค่ะ -เราลบappแล้วdownloadใหม่หลายรอบแล้วค่ะ -

ไปยืนยันตัวตนที่ตู้แล้ว แต่เข้าไม่ได้ ขึ้น error ตลอด ต้องทำยังไงคะ