ทำไมจะยกเลิกรายเดือนของ true moveH ต้องไปศูนย์บริการ

จากหัวข้อกระทู้นะครับ เริ่มจากมีเจ้าหน้าที่ของทรูโทรมาเสนอโปรโมชั่นเน็ตให้โดยให้ผมเปลี่ยนจากซิมแบบเติมเงินเป็นรายเดือน ซึ่งทำทุกอย่างผ่านการโทรคุยทางโทรศัพท์ แต่วันนี้พอจะยกเลิกใช้บริการ กลับโทรไปแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องไปที่ศูนย์บริการลูกค้าเท่านั้น  สรุปที่สงสัยคือ ถ้าสมัครผ่านการโทรได้ ทำไมยกเลิกผ่านการโทรไม่ได้ครับ