เข้าใจว่าสถานะการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด19 ทำให้งานบริการต่างควรมีการปรับตัวให้สอดคล้องกับยุค new normal การเข้าถึงการเข้าให้บริการควรสะดวกและปลอดภัย เนื่องจากว่าผมเองก็ผิดที่ลองผิดลองถูกเพาระไม่เคยใช้ e-sim มาก่อนทำให้เผลอกดยกเลิก เซลลูล่าของ e-sim ไป ปัญหาที่ตามมาคือเบอร์ดังกล่าวผูกบริการต่างๆไว้เยอะมาก เลย ผมจึงได้โทรไปยัง call center ของเอไอเอสก่อนอื่นบอกเลยว่าผมเข้าใจว่า call center ยังไม่สามรถให้บริการเกี่ยวกับ e-sim ได้แต่ให้คำแนะนำได้โดยแนะนำให้ติดต่อขอให้บริการที่ telewiz และ ais shop ได้ทุกสาขา โอเคผมเลยโทรไปสอบถามทาง telewiz คำตอบที่ได้คือ ไม่สามารถให้บริการได้ไม่มีหน้าเมนูให้ทำรายการ เอิ่มมม. เลยโทรกับไปหา call center แล้วแจ้งกับทาง call center ว่า ผมโทรถามทางเทเลวิชทำไมเขาบอกว่าไม่สามารถให้บริการได้สรุปได้หรือไม่ได้ผมไม่อยากเสียเวลาไปแล้วไม่ได้ทำอะไรเลย ต้องเข้าใจว่าสถานะการโควิดระบาด การเดินทางออกนอกเขตพื้นที่ไปยังศูนย์ ais ใหญ่มันรำบากนะครับก็อยากติดต่อสาขาที่ไดล้ที่สุด แต่ได้รับคำตอบคนทางแบบนี้ผมว่าควรปรับปรุงและพูดคุยกันก่อนไหม บอกว่าจะติดต่อกับภายใน 24 ชม. เงียบหายไปเลย ผมแค่อยาได้ข้อมูที่ตรงกันแค่นั้นครับ ถ้าทาง call บอกว่า ไม่ได้ telewiz บอกว่าไม่ได้เหมือนกันโอเคผมจะได้ย้ายธุรกรรมต่างไปเบอร์อื่นค่ายอื่นครับ