ย้ายค่ายออนไลน์ไม่ได้ ติดเรื่องที่อยู่ที่แจ้งบนเว็บ กับที่อยู่บนบัตรประชาชนไม่ตรงกัน

เราจะทำการย้ายค่ายมา AIS 
ได้ทำการกดย้ายค่ายออนไลน์เรียบร้อยดีทุกอย่าง
จนซิมมาส่งถึงบ้านแล้ว
แต่ call center โทรมาบอกว่าไม่สามารถโอนย้ายได้ เนื่องจากติดปัญหาที่อยู่ไม่ตรงกัน
ใครเคยเป็นบ้าง ทำได้อย่างเดียวคือไปเซ็นต์เอกสารที่ AIS SHOP
ซึ่งเราว่ามันแปลก ๆ ทำไมถึงเรื่องแค่นี้ต้องเป็นปัญหา ทั้ง ๆ ที่
1. ทำไมถ่ายรูปหน้าบัตรประชาชนทางไลน์ ทางเว็บไซต์ถึงทำได้ ทั้งที่มีความสำคัญมากกว่าแค่ที่อยู่ไม่ตรงกัน มันเป็นเรื่องของความปลอดภัยของข้อมูลเลย แต่กลับทำได้ง่าย ๆ
2. ทำไม call center อยู่หน้าคอม จะแก้ไขที่อยู่ให้เลยไม่ได้ ทำไมต้องทำให้มันวุ่นวาย
3. ถ้าที่อยู่มีปัญหา แล้วส่งซิมมาให้แต่แรกทำไม
4. จะมีวิธีการย้ายค่ายออนไลน์ทำไม
คือเราว่าไม่เห็นจะเกี่ยวเลย มันปัญหาเล็กน้อย
ต้องไปถึง AIS SHOP เลยอ่ะ ถ้าคนไม่สะดวกทำไง ก็ย้ายค่ายไม่ได้หรอ ?
แล้วเจ้าหน้าที่ call center คือไม่หาทางช่วยอะไรทั้งนั้น ขอโทษอย่างเดียว ไม่ทำอะไรเลย ผิดหวังมาก ๆ
จะย้ายเข้ามาใช้บริการกับคุณแท้ ๆ แต่กลับพูดได้แค่คำว่า "ขออภัยในความไม่สะดวกจริง ๆ ค่ะ"

มีใครเคยติดปัญหาแบบนี้บ้าง ? เราไม่เข้าใจอ่ะ