โอนเงินระหว่างประเทศผ่าน application K Plus

วันนี้ได้ทำการโอนเงินระหว่างประเทศไปประเทศปลายทางออสเตรเลียผ่าน application K plus 
หลังจากโอนเสร็จอีก2ชม. แอพส่งข้อความมาว่าทำธุรกรรมไม่สำเร็จ พร้อมกับโอนเงินคืนกลับมา  
แต่จำนวนเงินที่คืนกลับมาหายไปประมาณ 20000 กว่าบาท  ซึ่งเยอะมาก  โทรถามcall center
แจ้งว่าให้รอจนถึงวันที่ 14 กค ว่าทำไมถึงโอนไม่ได้  แล้วเงินส่วนต่างจะได้คืนไหม เพื่อนๆใครมีประสบการณ์
รบกวนช่วยแชร์ด้วยค่ะ เพราะเงินส่วนต่างเยอะเหลือเกิน