ทำไมยืนยันตัวตน True wallet ไม่ได้

ได้รับเมล์ อันนี้ครับ แนะนำให้ยืนยันตัวตน แล้วทีนี้คือในแอปที่แนะนำ จะเป็น true money wallet แต่ตอนนี้ผมใช้ app 7-11 กับ trueid ในการใช้จ่าย (ผูกกับเบอร์โทรศัพท์ทั้งคู่) แล้วลองดูแล้ว ใน app 7-11

สวัสดีครับ. พอดีจะเปิดบัตร TrueCard ผ่านช่องทาง TrueMoney Wallet ครับ ได้ทำการสแกนมาแล้วจากหลังบัตรได้เลขมา 19 หลักครับ. อยากขอคำแนะนำและช่วยเหลือด้วยครับ. ชุดตัวเลขที่สแกนมามีดังนี้ครับ., X = แทนต

เมื่อเช้าเวลา 0503 ได้เติมเงินเข้า 219 บาท ซึ่งตัดธนาคารไปแล้ว แต่ไม่เข้าแอพ จนมาตอนนี้ก็ยังไม่เข้า โทรหาคอลเซ็นเตอร์ บอกมีคิวรอ ร้อยกว่าคิว เราก็รอ จนจะถึงคิว แอพเด้งออกไม่ว่า แต่ต้องไปเริ่มต่อคิวใหม