เข้าThe sim4ไม่ได้ค่ะ ช่วยทีค่ะ

เราเข้าthe sim4แล้วมันขึ้น
unable to start : initialization error at startup.
[135dec40:29f00e76:00000084:18a1dd51]
แก้มาหลายวันแล้วค่ะ ทำไม่ได้สักที วอนผู้รู้ช่วยหน่อยนะคะTT