เงินไม่เข้าเข้าบัญชีผู้รับ และผู้โอนไม่ยอมติดต่อธนาคารให้

สวัสดีค่ะ ขอความช่วยเหลือหน่อยค่ะ

ดิฉันเป็นผู้รับเงิน
ทางผู้โอนโอนเงินมือถือจากแอปของธนาคารกรุงไทย เข้าบัญชีธนาคารไทยพาณิชย์ เป็น พร้อมเพย์เบอร์โทรของ PromptPay SCB
ทางผู้โอนส่งรายการสลิปโอนเงินมาให้ดู พร้อมแสดงหลักฐานว่าทางกรุงไทยได้หักเงินไปแล้ว
แต่เงินไม่เข้าในบัญชีของ SCB เลย

ดิฉันโทรไปสอบถามทาง SCB แจ้งว่า ไม่มีเงินค้างในระบบเลย ต้องให้ทางผู้โอนติดต่อกรุงไทย
แต่ทางผู้โอนไม่ยอมโทรหาธนาคารกรุงไทยให้ บอกแต่ว่าโอนให้แล้ว และเงินเค้าก็โอนหักไปแล้ว
(พอดีผู้โอนเป็นลูกหนี้ เลยไม่ค่อยให้ความร่วมมือเท่าไรนะคะ)

ดิฉันก็มีโทรไปสอบถามทางกรุงไทยแล้ว บอกว่ามีเลขอ้างอิงและทางผุ้โอนส่งรูปว่าเงินโดนหักไปแล้ว
จะขอให้ทาง Callcenter ธนาคารกรุงไทย ช่วยเช็คให้หน่อย
แต่ทางธนาคารบอกว่า ต้องให้เจ้าของบัญชีผุ้โอนเท่านั้นติดต่อเข้ามาถึงจะเช็คให้ได้

ไม่ทราบว่าดิฉันควรดำเนินการอย่างไรต่อดีคะ?
เพราะทางผุ้โอนไม่ให้ความร่วมมือในการติดต่อธนาคารให้เลยนะคะ
รบกวนช่วยให้ความรู้ และวิธีเอาเงินยอดนี้คือมาให้หน่อยค่ะ