โดนเก็บเงินย้อนหลัง ของทรู

สวัสดีค่ะ รบกวนถามพี่ๆ เคยพบปัญหาแบบนี้ไหมคะ แล้วมีวิธีแก้ไขอย่างไรบ้างคะ 
ปกติแล้วบ้านเราใช้เครือข่ายทรูมาอ่านใน Pantip บางท่านโดยเก็บบิลค่าโทรย้อนหลัง เจอเข้ากับตัวเองจนได้
การเสียค่าโทรศัพท์ของเรา คือทุกครั้งที่ไปเสียค่าโทรศัพท์จะเสียผ่านตู้อัตโนมัติ ผ่านบัตรเครดิตทุกเดือน 
โดยเมื่อวาน (20-06-2564) เราไปเสียค่าโทรศัพท์ตามปกติแต่ตู้โชว์ว่า "ยกเลิกบริการ" จำนวน 3 เบอร์ เป็นยอดค้างของปี 2020 ช่วงกลางปี
ยอด 3 เบอร์ค้างประมาณสองพันกว่าบาท พนักงานแจ้งเราว่า เราเคยปิดเบอร์แล้วมาเบอร์ใหม่อีกครั้ง ซึ่งเราไม่เคยทำ
เราถามพนักงานว่า เดือนที่ผ่านมาเราก็มาเสียโทรศัพท์ทำไมระบบถึงไม่แจ้งว่าเราค้างชำระ ? ทำไมถึงพึ่งมาแจ้งเดือนนี้ ?
พนักงานตอบเราว่า ตู้พึ่งอัพเกรดระบบจึงดึงข้อมูลเก่ามาคิด? แต่เราสามารถไม่จ่ายก็ได้ คำตอบของพนักงานค่อนข้างกำกวม
ล่าสุดวันนี้ (21-06-2564) เราโทรหา 1242 ทาง call center ก็โยนให้ไปถามที่ศูนย์เหมือนเดิม
เราเป็นหนี้ที่เราไม่รู้ว่าสาเหตุของการยกเลิกบริการเกิดจากอะไรกันแน่  

ขอบคุณล่วงหน้านะคะ