ทำไมการแนะนำโปรโมชั่นอินเตอร์เน็ตของ call center กับ shop มันไม่เหมือนกันหรอครับ?

ผมเองใช้อินเตอร์เน็ตบ้านของ True แต่อยากจะลด package ลงเพราะใช้งานไม่ค่อยคุ้ม 
ก็เลยติดต่อพนักงานผ่าน trueiservive แจ้งความประสงค์อยากจะใช้โปรที่มีราคาต่ำลงมาหน่อยนึง
แต่พนักงานแจ้งกลับมาว่าไม่มีราคาต่ำกว่านี้ ก็เลยตัดสินใจย้ายค่ายไปสะดีกว่า ที่มีราคาถูกลง
พอไปถึง shop ก็แจ้งความประสงค์ไปว่าต้องการยกเลิกการใช้งาน ทีนี้ โปรถูกๆมาเพียบบบ
ไม่เข้าใจว่าทำไมการแนะนำ โปรโมชั่น มันไม่เหมือนกันหรือยังไงครับ
ก็เลยอยากออกทั้งเน็ตบ้าน ทั้งเบอร์มือถือสะเลย