ปลดล็อกรหัสผ่านไม่ได้ทั้งๆที่ใส่รหัสผ่านถูกต้อง

ตามหัวข้อเลยค่ะ เราใช้sumsung J7 2015 เรื่องมันมีอยู่ว่า เราเล่นโทรศัพท์อยู่ดีๆ มันก็ค้างแล้วดับไปเลยค่ะ แล้วมันก็เปิดใหม่ขึ้นมาเอง เราก็ใส่รหัสผ่านไปแล้วมันไม่ได้อ่ะค่ะ ทั้งๆที่เราใช้รหัสผ่านนี้มาตลอด ไม่ได้เปลี่ยนหรืออะไรเลย ใครรู้วิธีแก้ช่วยบอกหน่อยนะคะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ