เน็ตทรูช้า ทั้งๆที่มีเน็ตเสริม 10 GB

สวัสดีค่ะเราใช้โปร เน็ตไม่ลดสปีด 10mb และมีแพคเสริม เน็ต  10GB เวลาเราเล่นช้ามากเลยค่ะ วัด Speedtest ได้ไม่ถึง 5 mb เลยค่ะ โทรไป CC เขาแนะนำให้ไปเปลี่ยนซิม ก่อนหน้านี้เคยโทรไปเขาบอกว่ามือถือมีโปร 4G แต่ตัวเครื่องไม่จับ 4G สอบถามผู้รู้แบบนี้เป็นเพราะอะไรหรอคะ