ipad air 4 มีปัญหา??

มีน้องใช้ ipad air 4 แล้วมีปัญหาคือตอนโทรเฟสโทรไลน์แล้วเสียงหาย ไปร้านเขาก็เปลี่ยนเครื่องใหม่ แต่กลับมาใช้ได้ไม่นานก็เป็นเหมือนเดิม 
อยากรู้ว่ามันเป็นเพราะอะไร