ทำไม true move h ถึงทำแบบนี้กับลูกค้าครับ?

ผมได้รับ sms จาก true move h ว่าจะได้รับการต่อโปรโมชั่นอัตโนมัติ ก็เลยเติมเงินเข้าเบอร์โทรตามปกติ พอถึงวันต่อโปร อินเตอร์เน็ตกลับใช้ไม่ได้ สอบถามเจ้าหน้าที่ผ่านแอป true i service เจ้าหน้าที่แจ้งว่าโปรหมดอายุแล้ว พอผมถามกลับไปว่าถ้าหมดอายุแล้วจะส่ง sms มาบอกว่าได้รับการต่อโปรทำไม แต่ก็ได้รับคำตอบที่ไม่ชัดเจนครับ

คือถ้าโปรหมดอายุ ระบบก็ไม่ควรส่ง sms มาว่าจะได้รับการต่อโปร เท่ากับว่าเงินที่เติมเข้าไปในซิมนี่เสียเปล่าเลย เห้อออ

Timeline และภาพประกอบดังนี้ครับ
- 3/6/21มีsmsแจ้งว่าจะได้รับการต่อโปรในวันที่5/6/21 
- 3/6/21เติมเงินเข้าเบอร์ตามราคาโปร
- 5/6/21 ใช้เน็ตไม่ได้ 
- 6/6/21 สอบถามจนท. จนท.แจ้งว่าโปรหมดอายุแล้ว
- 6/6/21 ผมถามว่าถ้าหมดอายุจะsmsแจ้งทำไมว่าจะได้ต่อโปร แต่ก็ไม่ได้รับคำตอบที่เคลียร์



ป.ล. นี่เป็นเพียงการแสดงความเห็นหรือข้อความ โดยเป็นการติชมด้วยความชอบธรรมในฐานะผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายครับ ไม่ได้มีเจตนาให้ใครได้รับความเสียหาย