คนอื่นเพิ่มเราเป็นเพื่อนในไลน์ไม่ได้

ตามหัวข้อค่ะ ตอนนี้กังวนมากเพราะขายของออนไลน์
ลูกค้าแอดเพื่อนไม่ได้ ขึ้นข้อความว่า
"บัญชีถูกจำกัดการเพิ่มเพื่อน"
แต่ไลน์ของเรามีเพื่อนอยู่250เอง
เราไม่ได้ตั้งค่าจำกัดการเพิ่มเพื่อนใดๆ
แต่อยู่ดีๆลูกค้าก็แอดเราเป็นเพื่อนไม่ได้เลย

สอบถามผู้รู้วิธีแก้ไข หน่อยค่ะ ช่วยแนะนำด้วยนะคะ