สมัตรเน็ต ais ไม่ได้ควรทำยังไงคะ

คือแฟนเราสมัครแพ็คเพจรายเดือน 5G MAX PLAY แต่ไม่สามารถเข้าใช้งาน PLAY PREMIUM ได้ ในแอพ My AIS ไม่ขึ้นบริการเสริมและตอนที่สมัครมีแจ้งว่าสามารถใช้ได้ ติดต่อทั้งไลน์ Ais โปรโมชั่น ไม่สามารถให้คำตอบได้ให

อยากยกเลิกแพ็กเก็จเน็ตอันนี้ต้องทำยังไงคะ ในแอพไม่มีกดให้ยกเลิกค่ะ